一. 服務承諾內容
1)賣家承諾不銷售國家明令淘汰或者過期、失效、變質的商品。
2)賣家承諾不銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品，不得以不合格商品冒充合格商品。
3)賣家承諾在銷售過程中不出現缺斤少兩的情況。
4)賣家承諾不銷售三無產品，商品包裝上必須注明制造商名稱，生產地址，商品名稱，規格，生產日期，保質期等內容，初級農副產品除外。
5)賣家承諾商品銷售時說明是否為臨期產品。(“臨期”指消費者收到商品時的日期已經超過保質期的2/3時間)
二、違反服務承諾處罰方式
1)
過期變質的商品情況以消費者簽收商品之日為準，如果消費者收到的商品為過期變質商品，賣家支持退貨、退款，退還貨物郵費由賣家承擔。若情節嚴重者，移交相應國家機關按照相應法律法規處理。
2)
賣家違反任何任一承諾服務，賣家均應支持退貨、退款，且退還貨物郵費由賣家承擔，并且淘寶網會對賣家帳戶給予”違背承諾”的處罰，情節嚴重者,移交相應國家機關按照相應法律法規處理。
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