提前15天退票不收手續費
11月30日12306官網發布消息，從12月3日起，對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。
鐵總表示，鐵路部門將進一步優化退票、改簽規則，推出“提前15天以上退票不收退票費”新政，這主要是考慮到，15天為車票再次銷售留出了比較充裕的時間，鐵路公共資源能夠得到比較充分的利用。
例：票面日前為2015年1月16日的車票，在2015年1月1日及以前辦理退票時不收退票費。
開車前15天以上的車票，退票時不收退票費。
注意：改簽后的車票乘車日期在春運期間(2015年春運期間為2月4日至3月15日)的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
開車后可改簽當日余票
為了讓更多的旅客最大限度利用車票資源，減少占票浪費運力，同時也便于已持有車票旅客的行程調整，在其他列車有余票時，可以改簽發到城市相同的車票。具體是，開車前48小時以上，可改簽預售期內的任意車次;開車前48小時以內，可改簽從辦理改簽之時至票面日期當日24：00之間的其他車次，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后，旅客仍可改簽當日其他車次。這些措施，可以更好地方便旅客的出行，保障旅客的利益，同時讓更多的旅客充分利用鐵路公共資源。
12306退票改簽收費標準
開車前48小時以上
例：2015年2月5日13時的車票，在2015年2月3日13時以前，可辦理預售期內任意日期、任意車次有富余車票、與票面發到城市相同的車票的改簽。
開車前48小時以上的車票，可以辦理預售期內任意日期、任意車次有富余車票、與票面發到城市相同的車票的改簽。
開車前48小時以內
例：2015年2月5日13時的車票，在2015年2月3日13時至2月5日24時之間，可改簽為2月5日24時之前的其他車次。
開車前48小時以內的車票，可以辦理自改簽之時起，至票面日期當日24小時之前其他車次有富余車票、與票面發到城市相同的車票的改簽。
票面當日24時
例：2015年2月5日13時的車票，在2月5日13時以后也可以改簽為2月5日24時之前的其他車次。
開車后的車票，可以辦理票面日期當日其他車次有富余車票、與票面發到城市相同的車票的改簽。
改簽后的車票乘車日期在春運期間(2015年春運期間為2月4日至3月15日)的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
據悉，火車票退票手續費新規定實行梯次退票，網上退票手續費和其他退票方式扣費無異。
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