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醫(yī)院客服工作職責

2024-06-03 02:51:05 大風車考試網(wǎng)

  1、在主任領導下,負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

  2、不斷提高自身專業(yè)水,熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

  3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

  4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況,經(jīng)常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡,適時更新相關資料,做到準確無誤,專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

  5、熟悉主要專科的業(yè)務知識及各期廣告的內容。

  6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作,定期填報統(tǒng)計分析報表。

  7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制,對每日就診患者次日進行電話回訪,并作出進一步挖掘計劃。

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