崗位簡(jiǎn)介

　　配合店長(zhǎng)做好本品類(lèi)各類(lèi)商品的銷(xiāo)售與人員、服務(wù)、環(huán)境的全面管理，指導(dǎo)銷(xiāo)售與服務(wù)，分解、傳達(dá)并完成銷(xiāo)售指標(biāo);處理客戶(hù)投訴 ，管理現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范。 銷(xiāo)售督導(dǎo)的定位及作用

　　1、解決銷(xiāo)售一線(xiàn)實(shí)際性問(wèn)題并督查相關(guān)人員的工作情況;

　　2、銷(xiāo)售終端與公司之間的橋梁：傳達(dá)公司相關(guān)信息、政策，及時(shí)向公司反饋相關(guān)信息;

　　3、公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和政策執(zhí)行的督查考核者，VI形象的維護(hù)和推廣。

銷(xiāo)售督導(dǎo)的基本素質(zhì)

　　1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;

　　2、具備裝修的基本知識(shí);

　　3、具備良好的組織溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字組織能力及觀察力;

　　4、熟悉連鎖專(zhuān)賣(mài)管理，熟悉產(chǎn)品的基本知識(shí)及店堂操作的基本知識(shí);

　　5、具備一定培訓(xùn)能力;

　　6、工作原則：迅速、準(zhǔn)確、保密、實(shí)事求是。 銷(xiāo)售督導(dǎo)的工作內(nèi)容

一、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售終端的營(yíng)運(yùn)管理和維護(hù)。

　　1、開(kāi)業(yè)系列工作;

　　2、日常指導(dǎo)工作(貨品指導(dǎo)、陳列指導(dǎo)、服務(wù)指導(dǎo)、巡店扶持)，并做好總結(jié);

　　3、專(zhuān)賣(mài)VI形象的監(jiān)督、建設(shè)和推廣;

　　4、針對(duì)各店鋪(包括代理商)的扶持，樹(shù)立店員和代理商的信心，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng);

　　5、及時(shí)接受顧客及代理商的投訴，認(rèn)真處理、及時(shí)反饋;

　　6、以月為單位，評(píng)估各店鋪、加盟店的盈虧率，提出合理化建議。

二、銷(xiāo)售終端檔案的建立和管理

　　店鋪情報(bào)的建立和管理(店況、專(zhuān)柜、優(yōu)秀加盟店和代理商檔案);

　　1、評(píng)估代理商信譽(yù);

　　2、定時(shí)分析目標(biāo)市場(chǎng)(競(jìng)爭(zhēng)品牌、流行趨勢(shì)、消費(fèi)人群)，及時(shí)反饋公司并存檔，以取得市場(chǎng)決策主動(dòng)性;

　　3、指導(dǎo)各店鋪、加盟店建立顧客資訊和檔案。

三、培訓(xùn)、考核工作

　　1、針對(duì)各店鋪、專(zhuān)柜的店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員開(kāi)展培訓(xùn);

　　2、針對(duì)自營(yíng)店的店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)胡培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;

　　3、配合開(kāi)展地區(qū)及全國(guó)性的培訓(xùn)工作;

　　4、針對(duì)各市場(chǎng)基層管理人員和店鋪工作人員工作的監(jiān)督和考核，并及時(shí)入檔。

四、店鋪的考察工作

　　1、考察加盟店鋪的商圈、人氣、框架結(jié)構(gòu)，所處區(qū)域的消費(fèi)能力等;

　　2、考察代理商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、信譽(yù)度、管理能力，經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)等;

　　3、協(xié)助新區(qū)域市場(chǎng)的拓展工作，提出下一步的工作思路及建議。

五、促銷(xiāo)活動(dòng)管理

　　包括新款上市、單品推廣、節(jié)假日、店慶、老款降價(jià)、季末特賣(mài)、滯銷(xiāo)品等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理：

　　1、對(duì)企劃提出的活動(dòng)具體方案進(jìn)行選擇和預(yù)估，提出合理性建議;

　　2、跟蹤促銷(xiāo)宣傳品制作進(jìn)度及促銷(xiāo)貨品的配送，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通;

　　3、指導(dǎo)各店鋪、代理商合理補(bǔ)足貨源、跟進(jìn)宣傳品發(fā)放，確保活動(dòng)能夠充分開(kāi)展;

　　4、向各店鋪、代理商做好賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo) pop和貨品陳列以及氣氛引導(dǎo);

　　5、督促各店鋪、代理商及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括庫(kù)存、銷(xiāo)售等并做好統(tǒng)計(jì)分析;

　　6、信息反饋及促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)。

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