是什么讓員工背叛自己心靈契約

由于世界經(jīng)濟(jì)不斷變化，中國的快速發(fā)展，中國的企業(yè)不斷遇到來自全球的競爭對手的挑戰(zhàn)，企業(yè)管理者承受著巨大的壓力，因此企業(yè)管理的方法和企業(yè)文化建設(shè)成為管理者們最關(guān)心的話題，因?yàn)楝F(xiàn)在人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等已經(jīng)難以構(gòu)成企業(yè)競爭的門檻，企業(yè)要成長，其核心的因素是內(nèi)部管理和員工的潛能激發(fā)，來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率提升，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。因此，企業(yè)管理者越來越關(guān)注員工的心理狀態(tài)和他們的成長，期望通過擁有身心健康、積極工作的員工來提升企業(yè)的競爭力，國際上的大型企業(yè)大多引入EAP（員工援助計(jì)劃）服務(wù)，來增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力，也非常注重員工心靈深處的心理契約現(xiàn)象。

一、 企業(yè)內(nèi)部的心理契約現(xiàn)象

“心理契約”是美國著名管理心理學(xué)家施恩（E. H. Scheming）教授提出的一個(gè)名詞。他認(rèn)為，心理契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。”它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。

員工被招聘到企業(yè)會(huì)與企業(yè)簽訂用工合同，這是一個(gè)簡單的紙面契約，它規(guī)定了企業(yè)對員工的責(zé)任以及員工必須盡到的義務(wù)。但是從心理學(xué)的角度看，這紙契約沒有體現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展或者變化對員工成長的影響，同時(shí)也沒有體現(xiàn)出員工對企業(yè)的內(nèi)心期望，或者對企業(yè)的內(nèi)心感受和認(rèn)知。因此，除了紙面所列明的內(nèi)容之外，在員工的心中還有對企業(yè)很多的期望，比如自身職業(yè)的發(fā)展、人身的安全感、工作中受尊重感和等感等等，這就是員工心理認(rèn)為這些都是企業(yè)對他的承諾，或者稱為員工心中的契約。

如果企業(yè)能清楚每個(gè)員工內(nèi)心的發(fā)展期望，并滿足之而且每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展做出全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的愿望，那么就可以認(rèn)為企業(yè)和員工都遵守了心理契約。但是現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)員工違背心理契約而離職的現(xiàn)象。心理契約與期望之間存在差異。心理契約不僅有期望,還包括組織對員工和員工對組織的責(zé)任和義務(wù)，是一種心理上的承諾與互惠。它包括的內(nèi)容是那些員工相信他們有資格得到的東西和應(yīng)該得到的東西。因此從組織的角度來看心理契約稱之為組織心理契約。

從員工的角度來看心理契約則稱為員工心理契約。區(qū)分這兩個(gè)概念具有實(shí)踐意義,從員工的角度來看，他的期望未獲得實(shí)現(xiàn)時(shí)產(chǎn)生的主要是失望感,如果他發(fā)現(xiàn)組織違背了心理契約時(shí)則產(chǎn)生更強(qiáng)烈的消極情感反應(yīng)和后續(xù)行為,其核心是一種憤怒情緒,員工感到組織背信棄義,自己受到不公正對待，從而產(chǎn)生員工違背心理契約的行為。

二、員工違背心理契約的主要原因

目前許多企業(yè)一線員工心理契約背離的主要原因包括以下三個(gè)方面：

1. 溝通不利是影響員工心理契約的重要因素。一般而言，心理契約的產(chǎn)生來自兩個(gè)方面：

第一是從工作流程和實(shí)質(zhì)而言

以人力資源的流程為例，被訪企業(yè)無論是招聘、培訓(xùn)、企業(yè)文化的氛圍的建立和企業(yè)文化內(nèi)涵的普及、薪酬制度、考核制度等等都明顯缺乏溝通。這直接導(dǎo)致了員工感到個(gè)人價(jià)值得不到體現(xiàn)，不被尊重等等不滿情緒的產(chǎn)生。

第二是對于一線員工個(gè)人需求而言