如何才能提高知識型員工的效率

你正在盡其所能，努力提高自己企業中知識型員工的效率嗎?這是一個簡單的問題，但卻很少有企業高管能夠給出滿意的答案。

他們的困惑并不是因為缺少嘗試。世界各地的組織都在努力破解提高知識型員工工作效率的“密碼”，這些員工包括管理人員、銷售人員、科學家以及其工作內容主要是互動——與其他員工、客戶和供應商互動——和基于知識與判斷進行復雜決策的其他人員。這樣做的利害關系很大：可以提升這些員工的效率。而在發達經濟體中，這部分員工在全體員工中所占的比例很大，而且越來越大。對于企業，以及那些出生率很低，但希望保持GDP增長的國家來說，這些員工代表了主要的發展機遇。

然而，許多高管對于如何才能幫助知識型員工提高效率認識模糊。之所以在這個問題上缺乏清晰的認識，部分是因為知識性工作涉及的任務更為多樣化、更不確定，與之相比，生產性或事務性工作主要包括相對明確、可以預測的活動，使這些工作更容易實現自動化，或對其進行精簡。同樣，知識性工作很難用績效指標來進行衡量，從而使改進管理的努力頗具挑戰性(首先，它往往缺乏一個明確的所有者)。在此背景下，也就難怪許多企業滿足于漫無目的地對培訓和IT系統投資了。

由于知識型員工要將自己一半的時間花在互動上，因此，我們的研究和經驗表明，企業首先應該探尋那些阻礙這些互動的效率障礙。對這些制約因素有了更透徹的了解后，企業高管就能通過確定旨在提高生產率的努力，同時提高員工之間互動的效率和效益，從而收到事半功倍的成效。

在我們調查的企業中(請參見附文“關于本研究”)，至少有一半的互動都受制于以下5種障礙之一：物理障礙、技術障礙、社會或文化障礙、背景障礙和時間障礙。雖然個別企業也會遇到比其它企業更多的一些障礙，但我們的經驗表明，克服障礙的這些方法具有廣泛的適用性。