自我市全面實行65周歲以上老年人享受全免優惠乘車政策以來，市政務大廳公交窗口每日匯聚大量老年群體前來辦卡，造成大廳窗口辦事擁擠，老年人排隊辦卡困難。為有效解決我市1.7萬余名符合新免費政策的老年人辦卡排隊難題，市交通運輸局領導班子兩次深入公交窗口實地調研，研究制定多項措施，不斷優化窗口服務，切實解決我市老年人辦卡難題。
一是提升窗口服務效能。在市政務大廳窗口增設工作人員，選派8名素質好、服務佳，責任心強的優秀員工擔任引導員，協助大廳工作，每日提前2個小時，到現場維護秩序，通過發放辦卡號，提前通知預辦理時間，避免老年人等待時間過長。
二是不計成本增購辦卡設備。市交通運輸局黨委召開專題會議研究決定，要克服資金緊張和新購置設備在集中辦卡高峰過后將被閑置等問題，一次性投入10萬余元增購3套辦卡專用設備，并為廠家技術人員定購往返機票，聘請其到現場調試，確保4月21日前新增的3套設備全部投入使用。
三是科學增設辦卡網點。在市政務大廳公交窗口辦卡網點的基礎上，我局新增設三處辦卡網點，讓有辦卡需求的老年人就就便辦理免費公交卡。4月20日起北岸新城25路公交站正式開通辦卡服務，4月21日起4路公交一付食站和茄子河站正式開通辦卡服務，屆時將有效分流辦卡人群，緩解市政務大廳壓力，解決老年人排隊辦卡難題。
四是多渠道進行宣傳引導。我局已通過電視媒體在黃金時段連續一周向社會正式發布公告，并通過交通政務微信、全線424臺公交車的車載《精品廣播》和8處公交場站以不同的方式對外宣傳增開辦卡網點信息，讓廣大老年人可以更早、更快的知曉，解決集中到政務大廳排隊辦卡的困擾。
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