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員工為什么會造反

2024-05-24 12:02:30 大風車考試網

員工為什么會造反?

在過去幾個星期里,我多次看到員工完全忽略了公司的政策。很多經理們可能會急于懲罰這種行為。但是且慢:我認為這不僅僅是吸引眼球那么簡單。

• 在橫跨大西洋的一次飛行中,PA公告很清楚地告訴乘客哪些飲料要另外付費。但是機組成員并不想收錢。他們不停地說他們會回來;可是他們從來沒有來收費。他們知道自己的競爭對手在長途飛行的航班上不收取飲料費用——他們不希望執行自己不贊同的政策。

• 另一次,當我在酒店辦理入住手續的時候,無法成功地幫我刷卡。她看起來比我還尷尬,并且最后說,“哦,好吧。讓我們假裝它已經刷過了吧。”

• 還有一次,一名鐵路公司的員工告訴我可以提供一個特殊的價格,而且“我們不應該提供它。你應該自己詢問。但是如果你不知道,你又怎么問呢?”

愚蠢的政策沒有用

我非常吃驚,有那么多愚蠢的管理層把那些愚蠢的政策強加給自己的員工,即使員工們已經對他們非常反感。這表明在這些公司里有很多的沖突,不是每個人都站在客戶的立場上看問題。

讓我感動的是這些公司的一線員工,他們被迫進行選擇,隨時準備反叛。他們不希望用糟糕的方式對待客戶。他們不希望自己成為一種工具,讓原本已經充滿壓力和不適的人們感覺更糟糕。這些前線的員工明白事情有多困難。這樣看來,他們的管理層并不明白這一點。

我在這里沒有點出這些公司的名字,因為我不想讓這些員工陷入麻煩。如果這些公司的領導層足夠開明,他們應該擁抱這些不守紀律的員工,因為他們保護了公司的聲譽。但是我猜這不會是管理層的第一反應。

人們為什么會造反

可是,每個經理都需要學習的是社會科學建立的原則:你為人們建立的規則越多,他們就越有可能被迫反抗這些規則——因為這是他們唯一的手段,避免被當做幼兒對待,他們只有用這種方法才能夠保持自己作為一個成年人,作為一個獨立的人的感覺。

我認為這就是我看到的現象:大量好人被當做機器一樣對待,只有造反才能讓他們保護自己的人性?蛻粢彩侨绱。

那么你的公司會怎么樣呢?

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