1.員工獎勵

　　(1)獎勵形式

　　酒店、KTV通報、大會表揚、授予稱號、頒發(fā)獎品與獎金、晉升工資或職務(wù)。

　　(2)獎勵行為

　　①拾金不昧，為酒店、KTV贏得聲譽。

　　②維護(hù)酒店、KTV正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

　　③工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

　　④積極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績。

　　⑤全年出滿勤，安全無事故，表現(xiàn)良好。

　　⑥為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到客人表揚。

　　⑦發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時匯報，防止重大事件發(fā)生。

　　⑧嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費用，成績顯著。

　　⑨在技術(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻(xiàn)。

　　⑩為酒店、KTV的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實施有顯著成效。

　　為保護(hù)和搶救國家、酒店、KTV、客人財產(chǎn)及生命安全奮不顧身。

　　在技術(shù)考核方面成績特別優(yōu)秀。

　　努力拓展業(yè)務(wù)，使酒店、KTV取得較好經(jīng)濟效益。

　　在其它方面有突出貢獻(xiàn)。

2.員工紀(jì)律處分

　　(1)口頭警告

　　①進(jìn)出酒店、KTV拒絕保安部員工的檢查。

　　②上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡。

　　③上班不佩戴名牌工卡。

　　④上班時儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

　　⑤上班遲到、早退。

　　⑥不按指定的員工通道出入。

　　⑦上班時打私人電話或私自會客。

　　⑧上崗前或下班后無故在酒店、KTV內(nèi)逗留。

　　⑨公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施。

　　⑩與客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

　　上班時間吃零食、看報紙、聊天等。

　　下班時間私自穿制服在酒店、KTV內(nèi)消費。

　　隨時吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

　　在客用場所內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。

　　工作時服務(wù)效率差，工作粗心。

　　在非吸煙區(qū)吸煙。

　　(2)書面警告

　　①一個月內(nèi)遲到、早退三次。

　　②工作不認(rèn)真，紀(jì)律松懈，工作時間聽、做與工作無關(guān)的事情。

　　③對上級有不禮貌言行舉止。

　　④不服從上級的合法、合理命令。

　　⑤與客人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)�客人不禮貌。

　　⑥工作疏忽使酒店、KTV財產(chǎn)受到損失。

　　⑦擅自動用客人使用的物品或器具。

　　⑧擅自翻動客人物品。

　　⑨出示假病假條。

　　⑩未經(jīng)部門經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

　　嚴(yán)重違反酒店、KTV員工餐廳或宿舍管理條例。

　　非工作需要，未經(jīng)同意進(jìn)入客房。

　　擅離崗位。

　　當(dāng)班時打瞌睡。

　　泄露酒店、KTV機密。

　　工作時間喝酒或酒后上班。

　　對可能發(fā)生的事情不匯報或隱瞞。

　　違反酒店、KTV的安全條例與安全管理制度。

　　將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒有及時上報，對調(diào)查提供假信息。

　　未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、KTV、客人或其它員工財物。

　　(3)嚴(yán)重警告

　　①一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

　　②在酒店、KTV內(nèi)挑撥打架事件。

　　③未經(jīng)許可擅自使用酒店、KTV長途電話、傳真機、復(fù)印機和電腦等。

　　④未經(jīng)許可擅自將酒店、KTV財產(chǎn)移到別處。

　　⑤拒不接受上級或有關(guān)部門的調(diào)查。

　　⑥損壞客人與酒店、KTV財產(chǎn)。

　　⑥對聚眾賭博或其它違法行為知情不報，不規(guī)勸，互相包庇。

　　⑦管理不善，造成酒店、KTV嚴(yán)重?fù)p失。

　　⑧違反安全防火規(guī)章，造成事故隱患。

　　⑨利用公職謀私利。

　　⑩私自經(jīng)商，倒買倒賣。

　　向客人索取財物、小費等。

　　偷錢、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店、KTV利益。

　　傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。

　　酗酒、賭博。

　　(4)開除或辭退

　　①當(dāng)班時間在酒店、KTV內(nèi)飲酒。

　　②在酒店、KTV內(nèi)銷售私人物品。

　　③服務(wù)態(tài)度惡劣，受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。

　　④偷竊財物，未構(gòu)成犯罪的。

　　⑤私換外幣。

　　⑥涂改、假造單據(jù)、酒店、KTV公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)。

　　⑦在酒店、KTV范圍內(nèi)打架斗毆。

　　⑧蓄意破壞酒店、KTV設(shè)備設(shè)施。

　　⑨未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職。

　　⑩不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

　　玩忽職守，違章操作給酒店、KTV造成經(jīng)濟損失和責(zé)任事故。

　　因管理指揮不當(dāng)，造成客人對酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。

　　在酒店、KTV內(nèi)外有損害酒店、KTV形象的言行舉止。

　　丟失酒店、KTV重要鑰匙、印章、單據(jù)。

　　明知險情卻不及時報告，或接到命令后未及時執(zhí)行。

　　經(jīng)常違反酒店、KTV規(guī)定，屢教不改者。

　　觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。

　　備注：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元，嚴(yán)重警告扣200元。

　　以上提及的種種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍。