大學電力客戶服務與管理專業學習內容和課程有哪些

2024-05-26 14:21:50 大風車考試網

電力客戶服務與管理專業的主要課程:職業禮儀與人際溝通、電力安全技術、電力法律法規、電工基礎、應用電子技術、電力系統基礎等，本期文章大風車小編為大家整理了關于電力客戶服務與管理專業的的相關數據,供考生參考。

一、電力客戶服務與管理專業學習內容和課程

1.具有供電服務禮儀，以及接待客戶，受理查詢、投訴、業擴報裝等業務的能力；

2.具有安全防護和急救技能，能夠檢查驗收客戶業擴工程；

3.具有安裝、調換及調試電能計量裝置、用電信息采集設備的能力，能夠分析表計運行情況和電量變動原因，檢查錯誤接線；

4.具有核(抄)錄客戶用電計量裝置數據、核算收取(催繳)電費的能力；

5.具有監督檢查客戶用電情況、查處客戶違約用電和竊電行為的能力；

6.具有10kV及以下配網及用電設備的運行維護及事故處理的能力；

7.具有依據電力法律法規及相關規程規范作業的能力；

8.具有運用大數據分析進行智慧服務的能力；

9.具有探究學習、終身學習和可持續發展的能力。

專業基礎課程：職業禮儀與人際溝通、電力安全技術、電力法律法規、電工基礎、應用電子技術、電力系統基礎。

專業核心課程：用電營業管理、電能計量技術、電力客戶智慧服務、電力市場營銷、供用電網絡及設備、供配電技術、配電網運維及檢修、綜合能源服務技術。

實實訓：對接真實職業場景或工作情境，在校內外進行業擴報裝、電費抄核收、裝表接電、配電線路及設備運檢等實訓。在供電所、營業廳、客戶服務中心等單位或場所進行崗位實。

面向電力供應的供電服務員等職業，95598客戶服務、用電業務受理、電能計量、電費回收、用電檢查、配網運檢等技術領域。