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擺脫管理者的四大誤區

2024-05-29 17:45:27 大風車考試網

擺脫管理者的四大誤區

最我常常接受邀請到企業做一些專題培訓。主管們抱怨得最多的是:千里馬難尋員工的素質不高,工作被動。這讓我想起一部美國電影的場面:監獄發生暴動,新聞記者訪問州長有什么改善措施,州長回答道:“我們的監獄永遠不會變得更好,除非進來的犯人的素質可以提高。”認同這種態度的管理者,常常把員工的失敗歸咎于員工的個人問題,而很少檢討自己管理工作中的失誤。

失誤一:管理者和員工都不清楚該職位的工作職責和內容是什么

一位新上任的部門經理,三個月內換了幾任秘書,每一個秘書都對接手的人抱怨說這位經理太難侍候,不知道怎樣才能讓他滿意。有一天,這位經理問我到哪里才能招到一個好秘書。我問他:你認為一個好秘書應該做些什么工作?他說:應該盡職盡責,自覺主動地做好份內工作。

我請他將秘書的職責和份內工作一點一點地寫出來,這位經理寫了幾點便寫不下去了。他才發現,連他自己也不知道秘書該干些什么,因此,他請的秘書常常閑著不知道干什么也是很正常的。

我建議這位經理去請教一些資深經理,將秘書每天、每周、每月的例行工作列成一張職責表,而且將一些可能會出現的問題也寫出來,然后,拿著這份職責表跟秘書探討能否勝任,遇到問題如何解決。

管理者的基本責任是:列出下屬員工的工作職責表,它告訴員工你對他的工作期望是什么,同時你也清楚,你對員工的工作期望是什么。

失誤二:管理者不了解員工在做什么,對員工產生猜忌

在辦公室里,我們常常會遇到這樣一幕:

上司:我真不知道你一天到晚都在忙些什么,交代那么點兒小事都做不好。

下屬:我在做……

上司:什么?!這些事要花那么長的時間?!

為了避免這種場面發生,我總是要求下屬寫工作日記,即每天下班前花15分鐘將當天所做的事用流水帳的方式記錄下來。尤其是做行政事務性工作的員工。我喜歡跟他們說以下這番話:

好記性不如爛筆頭。因為行政工作大多是瑣碎單調而且是重復的,每天忙忙碌碌,卻見不到成效,不像做業務,有數據可以說明成績。如果做對了99件事,沒有人會提起,但做錯了一件事,大家便會牢牢記住。假如大家問你到底忙些什么,你真的還想不起來多少。因此,寫工作日記尤其重要。開始的日子我會定期看工作日記,假設我對某位員工的工作表現不滿,我會通過閱讀他的工作日記,知道他的問題所在,再找他談話。

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